Posts Tagged ‘ONE’

Posted on August 13, 2008 - by Roman Reisenberger

Beschwerdemail an ONE

Zuerst mal die Vorgeschichte….

Heute in der Früh habe ich knapp 40 Minuten mit einem Apple Mitarbeiter telefoniert, weil das zweite iPhone nicht funktioniert. Ich hatte dem Mitarbeiter, der übrigens echt nett war, mitgeteilt, dass das Display immer schwarz bleibt und ich glaube, dass es sich um einen Hardwarefehler handelt.

Wir probierten es sogar mit einer Softwarewiederherstellung um sicher zu stellen, dass es sich tatsächlich um ein Hardwareproblem handelt.

Ich fragte ihn dann noch wie es jetzt weiter geht und er meinte, dass ich zu ONE gehen müsste um es umzutauschen.

Heute Mittag bin ich dann zum ONE Shop in der Maria-Theresien-Straße in Innsbruck gefahren und wollte das iPhone tauschen. Der Mitarbeiter erklärte mir, dass sie keine iPhones da hätten und sogar ein Leihgerät konnten sie mir nicht geben.

Das iPhone jedoch musste ich natürlich dort lassen, da es eingeschickt werden muss. Eine andere Möglichkeit gäbe es nicht!

Ich war echt sauer und hab daher ein Mail an ONE geschrieben, welches ich auch hier veröffentlichen möchte.

Hier das Mail:
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Sehr geehrte Damen und Herren!

Ich bin sehr sauer, da ich mir Ende Juni über den ONE Webshop zwei iPhones bestellt habe und diese erst (nach sehr sehr langer Verspätung und falschen Angaben der Servicemitarbeiter bzgl. der Liefertermine) diesen Montag bei mir angekommen.
Ich hatte mich damit abgefunden, dass es durch viele Bestellungen zu den Verzögerungen gekommen ist, jedoch bin ich jetzt echt extrem sauer, weil eines der beiden iPhones gar nicht funktioniert!
Ich konnte das erste iPhone problemlos aktivieren, jedoch blieb beim 2. iPhone der Bildschirm schwarz. Nach einem 45 minütigen Gespräch mit der Apple Hotline wurde mir mitgeteilt, dass das Gerät defekt sein.
Heute bin ich nun zu einem ONE Store in Innsbruck (Maria-Theresienstr.) gefahren und wollte das iPhone austauschen.
Und das ist jetzt eigentlich eine Frechheit, dass es in einem Webshop nicht möglich ist das iPhone gegen ein anderes einzutauschen. Der Fehler ist offensichtlich! Das Gerät wurde noch nicht mal verwendet, weil es ja nicht funktioniert!
Nicht einmal ein Leihgerät, was eigentlich das minimum wäre wurde mir als Ersatz gegeben!

UND DAS ALS BUSINESS-KUNDE!?!?!

Ich habe derzeit 4 Verträge bei ONE laufen und finde das Entgegenkommen von ONE sehr sehr schwach. Und vor allem wenn man ein jahrelanger Kunde ist!

Das mit dem iPhone sehe ich überhaupt nicht ein, dass ich hier noch auf eine Reparatur warten soll! Es kann doch nicht wirklich ernst gemeint sein, dass es nicht möglich ist, dass ein anderes iPhone per Post geschickt wird und ich nicht wieder Wochenlang auf das Gerät warten muss!

Nochdazu habe ich jetzt einen iPhone Tarif und kann den nicht mal verwenden!?

Sollte es hier nicht RASCH zu einer Lösung kommen, dann sehe ich mich gezwungen mein Problem einmal dem Konsumentenschutz und sogar in die Medien zu bringen, weil ich echt SAUER bin!

Mit freundlichen Grüßen,
Roman Reisenberger

Posted on August 11, 2008 - by Roman Reisenberger

new iPhone 3G

ENDLICH!

Ende Juni habe ich gemeinsam mit Stefan (Schmidi) das neue iPhone 3G bei ONE bestellt. Die Bestellung war eigentlich nicht weiter aufregend, der Tarif ist jedoch zu erwähnen. Da ich beide iPhones auf mich angemeldet habe, sparen wir uns jeweils 6 euro bei der Grundgebühr. Bis Jahresende zahlen wir überhaupt nur € 10,- anstatt der € 19,- Grundgebühr plus das iPhone Package mit 3GB Datenvolumen und 100 SMS um € 14,- in alle Netze.

Es ist also ein sehr guter Tarif, wenn man bedenkt dass ich derzeit für mein altes iPhone im Monat eine Grundgebühr von € 25,- plus ein Datenpaket mit 100 MB um € 10,- habe. Jetzt heißt es für mich Handy ab- bzw. ummelden, da ich meine derzeitige Nummer ja auch noch brauche. Beim neuen iPhone 3G habe ich jetzt eine Wunschrufnummer (mein Geburtsdatum).

Nochdazu kann ich endlich meine ONE H.U.I Karte abmelden, da ich diese jetzt auch nicht mehr benötige!

Unglaublich, was ich alles für Tarife und Datenprodukte habe

Ok… nun zurück zum eigentlichen Eintrag! Wir haben also die iPhones angemeldet und mir wurde per E-Mail versichert, dass das die iPhone’s innerhalb der nächsten 7-14 Tage ankommt. Da ich jedoch vom 12.-19. Juli nach Amerika geflogen bin, habe ich bei ONE nachgefragt ob es möglich wäre die Lieferadresse zu ändern.

Leider war dies nicht möglich und ich habe auch nach meiner Rückkehr von den USA keinen Zettel in meinem Postkasten gefunden. Nach weiteren Telefonaten mit ONE, wurde ich immer wieder vertröstet, dass die iPhone’s in 2-3 Tagen eintreffen würden.

Dann kam ein E-Mail mit der Nachricht, dass bei einem Upgrade von 8GB auf 16GB die Bestellung schneller ablaufen würde, weil nur noch 16GB Versionen vorhanden wären. Wieder ist nicht’s gekommen! Eine Woche später fand ich in meinem Posteingang ein weiteres E-Mail von ONE mit der Stornierung der Bestellung. Grund: UNBEKANNT!!

Nach einem sehr emotionalen Telefonat mit ONE am letzten Donnerstag, kam heute das Paket mit den zwei iPhone’s.

JUPIDU

Hier noch ein paar Fotos von meinem alten iPhone und dem neuen iPhone 3G.

Posted on Juli 10, 2008 - by Roman Reisenberger

Last night in Innsbruck

Jetzt gehts bald los! Heute bin ich die letzte Nacht in Innsbruck. Da ich morgen gleich mit dem Auto in die Arbeit fahre, ist jetzt packen angesagt.

Ja nichts in Innsbruck vergessen, da ich dann ja gleich am Samstag um 5 Uhr nach Wien fahre. Heute habe ich noch geklärt wie es mit dem Parkplatz am Flughafen in Wien ausschaut. Ich kann mich in das Parkhaus 3,4 stellen. Kostet so um die € 130,- für die eine Woche (PDF)

Morgen werde ich dann so um 12 Uhr nach OÖ aufbrechen, damit ich noch bei Marion sein kann. Koffer muss ich natürlich auch noch packen, aber das sollte sich dann alles ausgehn. Aufgeregt bin ich jetzt auf jeden fall schon sehr

Florian (Mitarbeiter von DTI) hat mir heute noch Tipps gegeben was ich mir alles in Provo und Salt Lake City anschaun könnte. Hoffentlich komme ich überhaupt zu etwas, da ich ja noch nicht abschätzen kann wie es mir mit der Zeitverschiebung geht.

PSP habe ich auch schon für den Flug aufgeladen. MacBook Pro kommt natürlich auch mit. Für Fotos wird eine kleine Digicam mit nach Provo genommen, da ich mit der leichter Schnappschüsse machen kann als mit der EOS.

Ansonsten warte ich auch noch auf mein neues iPhone 3G, welches ja ab Morgen zu haben ist. Hier habe ich gemeinsam mit Stefan einen Vertrag abgeschlossen. Somit zahlen wir jetzt bis Jahresende € 24,- pro Monat und danach € 33,-. Somit zahle ich weniger als bisher und hab auch noch 3GB Datentransfer und 100 SMS!

Posted on Juli 9, 2008 - by Roman Reisenberger

Neue 3Rufnummer

Extra für den USA Aufenthalt habe ich mir eine 3Rufnummer besorgt. Eine sogenannte USIM-only. Mit dieser werde ich dann auch in den USA erreichbar sein.

Entschieden habe ich mich dafür, da ich bei One knapp 2 Euro pro Minute zahle und bei 3 nur 39 cent pro Minute verrechnet werden.

Da ich leider nicht mehr meine alte 3 Nummer habe (ein Fehler von 3!), durfte ich mir eine gratis Wunschrufnummer aussuchen.

Meine Nummer lautet: +43 (0)660 1979 7 12

Posted on Juni 30, 2008 - by Roman Reisenberger

Kaufrausch

Heute bin ich in der Früh - genauer um 6:15 - nach Innsbruck aufgebrochen. Das Auto natürlich “Bum-voll”.

Naja… endlich bei Stefan in der Wohnung angekommen, haben wir uns erst mal einen Cafe gegönnt. Dach begann die Einkaufstour. Zuerst gibts ab in die Metro. Dort wurden mal alle lebensnotwendigen Sachen eingekauft. Beim Hervis hab ich mir dann ein Fahrad um € 700,- gekauft, damit ich schneller in das Büro in Innsbruck kommen => morgen gehts ja endlich los!

Weiter gings dann mit einem Online-Einkauf bei ONE! Stefan und ich haben sich für das neue iPhone entschieden. Für mich bedeutet das jetzt eigentlich…. alte Handynummer langfristig umstellen und ummelden auf eine Wertkarte.

Jetzt schau ich mal was morgen auf mich zukommt!