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Posted on August 13, 2008 - by Roman Reisenberger

Beschwerdemail an ONE

Zuerst mal die Vorgeschichte….

Heute in der Früh habe ich knapp 40 Minuten mit einem Apple Mitarbeiter telefoniert, weil das zweite iPhone nicht funktioniert. Ich hatte dem Mitarbeiter, der übrigens echt nett war, mitgeteilt, dass das Display immer schwarz bleibt und ich glaube, dass es sich um einen Hardwarefehler handelt.

Wir probierten es sogar mit einer Softwarewiederherstellung um sicher zu stellen, dass es sich tatsächlich um ein Hardwareproblem handelt.

Ich fragte ihn dann noch wie es jetzt weiter geht und er meinte, dass ich zu ONE gehen müsste um es umzutauschen.

Heute Mittag bin ich dann zum ONE Shop in der Maria-Theresien-Straße in Innsbruck gefahren und wollte das iPhone tauschen. Der Mitarbeiter erklärte mir, dass sie keine iPhones da hätten und sogar ein Leihgerät konnten sie mir nicht geben.

Das iPhone jedoch musste ich natürlich dort lassen, da es eingeschickt werden muss. Eine andere Möglichkeit gäbe es nicht!

Ich war echt sauer und hab daher ein Mail an ONE geschrieben, welches ich auch hier veröffentlichen möchte.

Hier das Mail:
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Sehr geehrte Damen und Herren!

Ich bin sehr sauer, da ich mir Ende Juni über den ONE Webshop zwei iPhones bestellt habe und diese erst (nach sehr sehr langer Verspätung und falschen Angaben der Servicemitarbeiter bzgl. der Liefertermine) diesen Montag bei mir angekommen.
Ich hatte mich damit abgefunden, dass es durch viele Bestellungen zu den Verzögerungen gekommen ist, jedoch bin ich jetzt echt extrem sauer, weil eines der beiden iPhones gar nicht funktioniert!
Ich konnte das erste iPhone problemlos aktivieren, jedoch blieb beim 2. iPhone der Bildschirm schwarz. Nach einem 45 minütigen Gespräch mit der Apple Hotline wurde mir mitgeteilt, dass das Gerät defekt sein.
Heute bin ich nun zu einem ONE Store in Innsbruck (Maria-Theresienstr.) gefahren und wollte das iPhone austauschen.
Und das ist jetzt eigentlich eine Frechheit, dass es in einem Webshop nicht möglich ist das iPhone gegen ein anderes einzutauschen. Der Fehler ist offensichtlich! Das Gerät wurde noch nicht mal verwendet, weil es ja nicht funktioniert!
Nicht einmal ein Leihgerät, was eigentlich das minimum wäre wurde mir als Ersatz gegeben!

UND DAS ALS BUSINESS-KUNDE!?!?!

Ich habe derzeit 4 Verträge bei ONE laufen und finde das Entgegenkommen von ONE sehr sehr schwach. Und vor allem wenn man ein jahrelanger Kunde ist!

Das mit dem iPhone sehe ich überhaupt nicht ein, dass ich hier noch auf eine Reparatur warten soll! Es kann doch nicht wirklich ernst gemeint sein, dass es nicht möglich ist, dass ein anderes iPhone per Post geschickt wird und ich nicht wieder Wochenlang auf das Gerät warten muss!

Nochdazu habe ich jetzt einen iPhone Tarif und kann den nicht mal verwenden!?

Sollte es hier nicht RASCH zu einer Lösung kommen, dann sehe ich mich gezwungen mein Problem einmal dem Konsumentenschutz und sogar in die Medien zu bringen, weil ich echt SAUER bin!

Mit freundlichen Grüßen,
Roman Reisenberger